אל על תגבה תשלום עבור טיפול במוקד הטלפוני

חברת אל על צפוייה להתחיל לגבות 10 דולר או 20 נקודות מועדון הנוסע המתמיד, לפי בחירת הלקוח, החל מה-15 בנובמבר כדמי שירות עבור טיפול במוקד הטלפוני של החברה, בפעולות כמו הנפקת שוברי טיסה, שינויים בהזמנה או ביטול ההזמנה - כך נמסר היום (ה') בהודעת החברה לסוכני הנסיעות.

מנגד, לקוחות שיבחרו לבצע את הפעולות הללו באתר האינטרנט של החברה, יוכלו לעשות זאת ללא תשלום. מדובר בצעד נוסף של החברה לעודד את הלקוחות להשתמש באתר האינטרנט, מהלך שצפויי להפחית את הפעילות במוקד הטלפוני ובכך לאפשר מענה מהיר יותר ללקוחות.

מהחברה נמסר בתגובה: "מעבר זה יסייע לנו להעניק מענה מהיר וזמין במוקד השירות הטלפוני לחברי מועדון הנזקקים למידע או שירות המצריך מענה אנושי. יש להדגיש כי התשלום ייגבה רק עבור פעולות הניתנות להתבצע באתר ולא עבור פניות לבירורים. במקרים חריגים בהם הסתבר שלא ניתן היה לקבל את השירות באמצעות האתר, ניתן יהיה לקבל את השירות במוקד ללא תשלום".