מדלתא ועד יונייטד: מי היא חברת התעופה הטובה ביותר בארה"ב?

מתכננים חופשה לארה"ב וזקוקים לטיסה פנימית? חברת AirfareWatchdog.com פרסמה דירוג של חברות התעופה האמריקאיות, המתבסס על קריטריונים שונים, בהם ביטול טיסות, המראות בזמן, טיפול בכבודה ושירות לקוחות.

למרבה ההפתעה, החברה הטובה ביותר השנה היא דלתא, שלרוב משתרכת בתחתית דירוגים מסוג זה. "דלתא היא הגיבורה של השנה", נכתב במחקר. אחריה מדורגות וירג'ן אמריקה, אלסקה איירליינס, ג'טבלו ופרונטייר.

בקצה השני של הרשימה מדורגות סאות'ווסט, אירטראן, אמריקן, יו.אס.איירוויז ויונייטד, שדורגה אחרונה.

מטוס של יונייטד

הניקוד הנמוך של יונייטד נובע מכך שהיא מנעה מהמספר הגבוה ביותר של לקוחות לעלות על טיסות, ככל הנראה בשל הנטייה למכור יותר מדי כרטיסים. לפי הבדיקה, היא מונעת עלייה לטיסה מ-246 אנשים לכל מיליון נוסעים. כמו כן, יונייטד קיבלה את הניקוד הנמוך ביותר בשירות לקוחות. אמריקן ויו.אס.איירוויז זכו לניקוד נמוך בכל הקשור לאיבוד מזוודות.

בעוד חברות תעופה מסוימות זכו לניקוד גבוה יותר מאחרות, התעשייה כולה נחשבת לשנואה במיוחד על הצרכנים. סקר ארצי שנערך השנה מצא כי מקרב 43 תעשיות שנבדקו, חברות התעופה דורגו במקום ה-40 מבחינת שירות הלקוחות, לפני ספקיות אינטרנט, חברות מדיה חברתית וספקיות הכבלים.